一位普通的客服突然發(fā)現(xiàn)自己擁有“讓客戶瞬間冷靜”的超能力：只要一接電話，
對方就會莫名其妙地變得心平氣和。公司因此業(yè)績飆升，但當(dāng)他遇到一個永遠(yuǎn)憤怒的客戶時，
才發(fā)現(xiàn)自己的超能力有個離譜的副作用……1."您好，這里是藍(lán)天科技客服部，
工號9527為您服務(wù)。"林小凡機(jī)械地重復(fù)著每天要說上百遍的開場白，
眼睛盯著電腦屏幕上第47個等待接聽的客戶。他的耳機(jī)里傳來震耳欲聾的咆哮聲。
"你們這群廢物！我花五千塊買的空氣凈化器才用兩天就壞了！
你們公司是專門生產(chǎn)垃圾的嗎？"林小凡下意識地把耳機(jī)拿遠(yuǎn)了一點(diǎn)，
心里默默數(shù)著：三、二、一..."先生，
我完全理解您的心情..."他剛準(zhǔn)備背誦標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)，突然感覺一陣眩暈。
電話那頭的聲音戛然而止。
"呃...其實(shí)...可能是我操作不當(dāng)..."客戶的語氣突然變得猶豫，
"要不...你再教我怎么使用一次？"林小凡愣住了。按照以往經(jīng)驗(yàn)，
這種開場白的客戶至少要罵上十五分鐘才會進(jìn)入正題。"當(dāng)、當(dāng)然可以，先生。
"他結(jié)結(jié)巴巴地回答，指導(dǎo)客戶完成了操作，對方甚至最后還說了聲"謝謝"。掛斷電話，
林小凡盯著自己的手發(fā)呆。"什么情況？""9527！發(fā)什么呆！
后面還有46個客戶等著呢！"主管王姐的吼聲從隔間外傳來。林小凡趕緊接起下一個電話。
這次是個因?yàn)槲锪餮舆t而暴怒的女士。"你們這群沒用的東西！
知道我等這個包裹等了多久嗎？我——"眩暈感再次襲來。
"其實(shí)...晚一兩天也沒關(guān)系..."女士的聲音突然柔和下來，
"快遞小哥也不容易..."林小凡的眼睛瞪大了。這不對勁，太不對勁了。下班后，
他偷偷留在空無一人的辦公室，用自己的手機(jī)撥打客服熱線。"您好，
藍(lán)天科技客服部..."同事小李的聲音從電話那頭傳來。"你們公司就是一群騙子！
我要投訴！"林小凡故意用最兇狠的語氣吼道。沒有眩暈感。小李結(jié)結(jié)巴巴地開始道歉。
林小凡掛斷，思考了一會兒，又用自己的分機(jī)撥打客服內(nèi)線。"您好，內(nèi)線9527。
"他用自己的聲音說道。"你們這些客服都是吃干飯的嗎？！"他再次怒吼。
眩暈感立刻襲來。他的憤怒像被抽走了一樣，甚至覺得電話那頭的"自己"有點(diǎn)可憐。
"呃...其實(shí)...可能是我太著急了..."他不由自主地說道。林小凡猛地掛斷電話，
心跳加速。"我...我能讓電話那頭的人冷靜下來？"第二天，
他故意搶著接最難處理的投訴電話。每個電話開始都是狂風(fēng)暴雨，但只要他說完開場白，
對方立刻變得溫順如綿羊。一周后，他的客戶滿意度評分從部門墊底飆升到第一。"小凡，
你是怎么做到的？"同事小張湊過來，眼中滿是羨慕，"昨天那個罵哭三個客服的老太太，
居然對你說了'謝謝'？"林小凡干笑兩聲："可能...我比較有耐心？"一個月后，
公司召開了特別表彰會。"林小凡同事的客戶滿意度達(dá)到99.8%，創(chuàng)公司歷史記錄！
"總經(jīng)理拍著他的肩膀，"經(jīng)研究決定，晉升為高級客服專員，專門處理VIP客戶投訴！
"掌聲中，林小凡看到王姐臉上閃過一絲嫉妒。當(dāng)晚，他被邀請參加部門主管們的飯局。
"小凡啊，"總經(jīng)理幾杯酒下肚，摟住他的肩膀，"聽說你能讓最暴躁的客戶冷靜下來？
"林小凡背后一涼："只是...運(yùn)氣好...""運(yùn)氣？"銷售總監(jiān)瞇起眼睛，
"我觀察你一個月了。每個經(jīng)過你手的客戶，態(tài)度轉(zhuǎn)變快得不正常。
"林小凡的筷子掉在了地上。"別緊張，"總經(jīng)理笑著給他倒了杯酒，
"不管你用了什么方法，公司只看結(jié)果。從明天開始，你專門負(fù)責(zé)'特殊客戶'，
工資翻三倍。"回家的地鐵上，林小凡盯著車窗里自己的倒影。"我有超能力了？
"他忍不住咧嘴笑了，"這太酷了！"但很快，他發(fā)現(xiàn)事情沒那么簡單。第三天，
他接到了一個標(biāo)注"特別關(guān)注"的客戶電話。"您好，這里是——""去你媽的客服！
"一個沙啞的男聲打斷了他，"老子買了你們十臺服務(wù)器，全他媽是次品！
你們這群騙子不得好死！"眩暈感如期而至，但這次...有點(diǎn)不一樣。
電話那頭沉默了幾秒，然后..."你以為裝死就有用嗎？！我告訴你，我已經(jīng)聯(lián)系了律師！
我要告到你們破產(chǎn)！"林小凡驚呆了。他的能力失效了？"先生，
請您冷靜...""冷靜個屁！你們這種垃圾公司就該被工商局查封！
"通話持續(xù)了二十分鐘，無論林小凡如何嘗試，對方的怒火絲毫不減。掛斷電話后，
他發(fā)現(xiàn)自己渾身發(fā)抖，胸口像是壓著一塊大石頭。更奇怪的是，
他感到一股無名火從心底竄上來。"看什么看！"他對路過的好奇同事吼道，
對方嚇得趕緊躲開。林小凡愣住了。他從不這樣對同事說話的。下班路上，
一個行人不小心撞到他。"你他媽沒長眼睛??！"他一把推開對方，拳頭攥得緊緊的。
行人驚恐地跑開了。林小凡站在街頭，看著自己的手。"我這是...怎么了？"第二天，
他特意查了昨天那個客戶的資料：張建國，58歲，IT公司老板，半年內(nèi)投訴37次，
罵哭過11個客服，公司內(nèi)部稱他為"火山張"。"小凡，'火山張'又打來了！
"小張驚恐地說，"王姐讓你必須接！"林小凡深呼一口氣，接起電話。"藍(lán)天科技，
很高興為您——""高興你大爺！昨天的客服是你吧？問題解決了嗎？沒有！
你們這群廢物除了會說套話還會什么？！"眩暈感比昨天更強(qiáng)烈，
林小凡差點(diǎn)從椅子上滑下去。但電話那頭，"火山張"的怒吼依然在繼續(xù)。更糟的是，
掛斷電話后，林小凡感到一陣強(qiáng)烈的憤怒。他沖進(jìn)洗手間，對著墻壁狠狠捶了幾拳，
指關(guān)節(jié)都擦破了皮。"這不對勁..."他看著鏡中雙眼通紅的自己，
"每次對他使用能力后，我就變得易怒..."一周后，林小凡摸清了規(guī)律：普通客戶，
他能輕易讓他們冷靜；但"火山張"這樣的極端案例，能力效果微弱，而且每次使用后，
自己會吸收對方的憤怒。"這是交換？還是...轉(zhuǎn)移？"他思考著，
同時躲開同事——這幾天他已經(jīng)吼了三個同事，部門里開始傳言他"升職后就飄了"。
總經(jīng)理卻對他更滿意了："'火山張'的投訴時長從平均45分鐘降到20分鐘了！
繼續(xù)努力！"林小凡想解釋自己的能力有副作用，但誰會相信"超能力"這種荒唐事呢？
兩周后的周一，他剛進(jìn)公司就被叫到總經(jīng)理辦公室。"小凡，有個好消息！
"總經(jīng)理笑容滿面，"宏圖集團(tuán)聽說了你的'特殊才能'，想'借用'你一個月，
處理他們的棘手客戶，報酬是五萬塊！"林小凡瞪大眼睛："借用？""對，
他們CEO是我老同學(xué)。"總經(jīng)理壓低聲音，"放心，公司只抽三成。
"林小凡感到一陣惡心。他們把他當(dāng)什么了？會說話的鎮(zhèn)靜劑？"我拒絕。"他脫口而出。
總經(jīng)理的笑容消失了："你說什么？""我說，我、拒、絕。"林小凡一字一頓地說，
感到一股熟悉的怒火在胸口燃燒，"我不是你們的工具！
"總經(jīng)理的臉色變得鐵青："林小凡，別忘了是誰給你現(xiàn)在的職位和薪水！
""去你媽的職位！"林小凡拍桌而起，自己都被自己的舉動嚇了一跳，"老子不干了！
"他摔門而出，留下一屋子目瞪口呆的高管。走出公司大樓，涼風(fēng)吹在臉上，
林小凡突然清醒過來。"我剛剛...把工作辭了？"但奇怪的是，他并不后悔。相反，
他感到一種前所未有的輕松。手機(jī)響了，是"火山張"的號碼。林小凡猶豫了一下，
還是接了起來。"你們這群——""張先生，"林小凡平靜地打斷他，
"我已經(jīng)不是藍(lán)天科技的員工了。但我可以告訴你，
你的第七臺服務(wù)器的問題是電源模塊不兼容，更換型號就能解決。"電話那頭沉默了很久。
"...你怎么知道是第七臺？"張建國的聲音突然變得疲憊而蒼老。林小凡也愣住了。
他只是隨口一說。"因?yàn)?..前六臺你都罵過了？"他試探著回答。
電話那頭傳來一聲長長的嘆息。"小伙子...你明天有空嗎？我想請你喝杯茶。
"2.林小凡站在"靜心茶室"門口，盯著自己的倒影發(fā)呆。玻璃上映出的年輕人眼圈發(fā)黑，
嘴角下垂，活像個通宵打游戲的網(wǎng)癮少年。"我為什么要來見一個罵了我半個月的老頭？
"他自言自語，手指懸在門鈴上方猶豫不決。手機(jī)震動起來，
一條陌生號碼發(fā)來的短信：「我在二樓竹韻包廂，門沒鎖。——張建國」茶室比想象中安靜。
木質(zhì)樓梯在腳下發(fā)出輕微的吱呀聲，空氣中飄著淡淡的檀香味。林小凡數(shù)著包廂門上的名字，
在"竹韻"前停下。他深吸一口氣，推開門。包廂里，
一個瘦小的白發(fā)老人正專心致志地泡茶。聽到動靜，他抬起頭，眼睛亮了一下。"來了？坐。
"林小凡僵在門口。這聲音確實(shí)是電話里那個咆哮的"火山張"，
但眼前這個穿著樸素唐裝、面帶微笑的老人，和他想象中的形象相差十萬八千里。"怎么？
電話里不是挺能說的嗎？"張建國笑了笑，眼角堆起深深的皺紋，"坐啊，茶要涼了。
"林小凡機(jī)械地走到茶幾對面坐下。茶杯被推到他面前，琥珀色的液體微微晃動。
"先喝口茶，定定神。"張建國說，"你看起來像見了鬼似的。"林小凡端起茶杯一飲而盡，
燙得差點(diǎn)噴出來。"噗——咳咳！""年輕人就是急躁。"張建國搖搖頭，又給他倒了一杯，
"這是武夷山大紅袍，要慢慢品。"林小凡擦了擦嘴，
終于找回了自己的聲音："您...真的是張建國先生？""怎么，電話里罵人兇，
見面就該長得青面獠牙？"老人笑了，"或者你以為我是個西裝革履的霸道總裁？
"林小凡的臉紅了。他確實(shí)想象過"火山張"是個身材魁梧、面目猙獰的中年男人。
"對不起，我只是...很意外。""意外什么？
意外一個天天打電話罵人的老頭其實(shí)長得人模人樣？"張建國抿了口茶，
"還是意外我能心平氣和地跟你喝茶？"林小凡握緊了茶杯?，F(xiàn)在他確定了，
這確實(shí)是"火山張"——言語里的尖銳絲毫未減，只是語氣平和了許多。
"都...有點(diǎn)意外。"他老實(shí)承認(rèn)。張建國突然向前傾身，
眼睛直勾勾地盯著他："小伙子，你老實(shí)告訴我，你是不是有什么...特殊能力？
"林小凡的心跳漏了一拍，茶杯差點(diǎn)再次脫手。"什、什么特殊能力？""別裝了。
"張建國靠回椅背，"我這輩子罵過的客服沒有一百也有八十，
從來沒人能讓我在通話中途突然...冷靜下來。
"他說"冷靜"這個詞時做了個夸張的手勢，"除了你。"林小凡的喉嚨發(fā)緊。
這是他第一次被人當(dāng)面指出能力的事。"而且，"張建國繼續(xù)道，"每次跟你通完話，
我都會覺得特別疲憊，好像...好像把怒氣都用光了似的。"林小凡猛地抬頭。
這正是他感受到的副作用——張建國的憤怒轉(zhuǎn)移到了他身上！"您...有這種感覺多久了？
"他小心翼翼地問。"從第三次通話開始。"張建國瞇起眼睛，"所以你真的有超能力？
"茶室里安靜得能聽見水壺的嗡嗡聲。林小凡盯著自己的手，終于點(diǎn)了點(diǎn)頭。"我就知道！
"張建國一拍大腿，"老子活了58年，終于遇到真貨了！
"他的興奮勁兒讓林小凡忍不住笑了："您不覺得...這很荒謬嗎？""荒謬？小子，
我年輕時在云南插隊(duì)，見過能跟蛇說話的老太太；八十年代跑深圳，
認(rèn)識過一個能預(yù)知股市漲跌的瞎子。"張建國給自己倒了杯茶，
"這世上解釋不清的事多了去了。"林小凡長舒一口氣，仿佛卸下了千斤重?fù)?dān)。兩個月來，
他第一次能跟別人談?wù)撟约旱哪芰Α?我也不知道這是怎么回事，"他低聲說，
"就是從某天開始，我接電話時能讓對方突然冷靜下來。