個(gè)性化推薦能提高用戶發(fā)現(xiàn)心儀商品的效率，特色售后服務(wù)能增強(qiáng)用戶對(duì)我們平臺(tái)的信任。

技術(shù)部門，個(gè)性化推薦功能開發(fā)難度大嗎？”李強(qiáng)回答道：“林總，

開發(fā)這個(gè)功能有一定難度，但我們團(tuán)隊(duì)有信心克服。不過(guò)需要一些時(shí)間，

大概一個(gè)月左右可以上線測(cè)試版?！绷謺渣c(diǎn)頭說(shuō)道：“好，那就抓緊時(shí)間開發(fā)。售后部門，

‘無(wú)條件退換貨’和‘上門安裝維修’服務(wù)，你們?cè)u(píng)估一下可行性和成本。

”售后主管回答道：“林總，‘無(wú)條件退換貨’實(shí)施起來(lái)問(wèn)題不大，

只是可能會(huì)增加一些物流成本?！祥T安裝維修’服務(wù)，如果涉及的商品種類多，

需要組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成本會(huì)比較高。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，

對(duì)提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)口碑有很大幫助。

”林曉思索片刻后說(shuō)道：“‘無(wú)條件退換貨’可以先推行起來(lái)，

‘上門安裝維修’服務(wù)先針對(duì)一些大型家電和家具等商品開展，逐步完善服務(wù)體系。

市場(chǎng)部門，配合這些新服務(wù)，做好宣傳推廣工作，讓用戶知道我們‘曉購(gòu)網(wǎng)’的優(yōu)勢(shì)。

”會(huì)議結(jié)束后，各個(gè)部門迅速行動(dòng)起來(lái)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)日夜奮戰(zhàn)開發(fā)個(gè)性化推薦功能，

售后部門制定“無(wú)條件退換貨”和“上門安裝維修”的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)，

市場(chǎng)部門策劃宣傳方案。一個(gè)月后，“曉購(gòu)網(wǎng)”的個(gè)性化推薦功能正式上線。

用戶登錄平臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)推送的商品都是自己平時(shí)感興趣的，購(gòu)物效率大大提高，

紛紛點(diǎn)贊。同時(shí)，“無(wú)條件退換貨”和“上門安裝維修”服務(wù)也獲得了用戶的高度認(rèn)可，

平臺(tái)的口碑越來(lái)越好。隨著這些新服務(wù)的推出，“曉購(gòu)網(wǎng)”成功抵御了價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，

市場(chǎng)份額不僅沒(méi)有下降，反而有所上升。1996年，

林曉決定進(jìn)一步拓展“曉購(gòu)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)范圍，增加生鮮、醫(yī)藥等品類。

林曉找來(lái)生鮮業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，說(shuō)道：“生鮮市場(chǎng)潛力巨大，但對(duì)供應(yīng)鏈和物流要求很高。

你先去做個(gè)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，了解生鮮產(chǎn)品的采購(gòu)渠道、保鮮技術(shù)以及物流配送方案。

我們要確保用戶在平...